Tematy supportu danego pliku

[Jurij]

Witajcie,

 

Już od jakiegoś czasu chodzi mi to po głowie i przeglądając dzisiaj forum przypomniałem sobie, żeby poruszyć tę kwestię. Chodzi o tematy supportu danego pliku. Sam się na to kiedyś naciąłem i sporo czasu zeszło, zanim odnalazłem właściwy temat, a przypuszczam, że dla nowicjuszy jest to jeszcze trudniejsze. Często zdarza się, że ktoś ma problem z jakimś plikiem, a zamiast pomocy uzyskuje notkę:

 

 

Każdy plik w naszej bazie posiada swój własny temat z supportem. Proszę pisać w nim, by nie utrudniać niepotrzebnie życia innym użytkownikom i by gromadzić w jednym miejscu sprawy związane z daną modyfikacją.

Dziękujemy!

 

Rozwiązanie całkiem logiczne, tylko że jest w nim jeden zonk. Mianowicie po jakimś czasie użytkownik szukając rozwiązania na dany problem choćby się starał i wpisywał różnorakie frazy w wyszukiwarkę, na 99% trafi na podobny temat, a w nim odpowiedź:

 

 

Każdy plik w naszej bazie posiada swój własny temat z supportem. Proszę pisać w nim, by nie utrudniać niepotrzebnie życia innym użytkownikom i by gromadzić w jednym miejscu sprawy związane z daną modyfikacją.

Dziękujemy!

 

bo oryginalny temat z supportem danej modyfikacji dawno został zakopany pod stertą innych tematów dotyczących pomocy z daną modyfikacją. A to prowadzi do frustracji, która skutkować może nawet agresją ze strony użytkowników...

 

Wydaje mi się, że jest na to proste rozwiązanie:

 

1. Edytować tę notkę za każdym razem ręcznie i dodawać do niej link do właściwego tematu lub

 

2. Edytować ten szablon moderacyjny i dodać do niego link nadrzędnego forum z tematami supportu plików, żeby użytkownik łatwiej mógł sobie właściwy temat znaleźć.

 

Co Wy na to?

 

Pozdrawiam,

 

Jurij

[Macsch15]

Stawiam na punkt 2. Dawid do dzieła.

[Jakub]

Opcja druga też mi się podoba, ale fora dla plików są w różnych wersjach i może być z tym problem.

[JamLasica]

Przenosić takie tematy do 'kontenera', w którym nie da się wyszukiwać

[BitGit]

Mogę wtrącić? Ja uważam, że jeśli temat w tytule jest dobrze opisany to najlepiej zostawić go po prostu otwartym.

 

1. Temat wspierający plik jest zazwyczaj nieczytelny, przeładowany; czasami ciężko wygrzebać odpowiedź na konkretnie nas interesujący problem.

2. Rzeczony szablon moderacyjny jest irytujący patrząc nawet z perspektywy użytkownika, który chciałby pomóc. Chętnie bym pomógł ale jest już zonk. Marnuję tylko swój czas na wchodzenie w dany temat. Na marginesie dodam, że jak widzę ostatnią odpowiedź w temacie z ręki Macsh15 to już nauczyłem się po prostu tam nie wchodzić…

3. 90% problemów jest na forum rozwiązywane w 2-3 postach - czyli szybciej i efektywniej niż bawienie się w napisanie tematu, zamknięcie go, następnie dodanie nowego wpisu w prawidłowym już temacie, dodania pierwszej odpowiedzi na poruszone zagadnienie.

 

Ja rozumiem, że idea jest taka, żeby użytkownik przekopał się przez temat o pliku zanim napisze o swoim problemie (bo przecież prawie na pewno rozwiązanie zostało już podane wcześniej). Ale nie liczyłbym na zmianę mentalności użytkowników, nadal będą zakładać tematy po swojemu, bez czytania supportu. Walka z wiatrakami moim zdaniem.

 

Reasumując szablon wywołuje wyłącznie negatywne odczucia i niewiele przynosi pożytku. Moim zdaniem do odstrzału.

[DawPi]

Macie generalnie rację, z jednym zastrzeżeniem - jakby 'pospolity' użytkownik potrafił i chciał (!) korzystać z wyszukiwarki. A tak często są tematy o tym samym co już było napisane na forum.

 

Zatem moja propozycja jest taka - jeśli ewidentnie temat jest 'o tym samym' to zamykać z identyczną adnotacją jak dotychczas, a jak jest, że tak powiem, coś ciekawego i już się dyskusja toczy to pozostawić wątek do końca końca.

 

Pasuje?

[Macsch15]

A tak?

http://forum.invisionize.pl/topic/41451-gdzie-zapisuj%C4%85-si%C4%99-obrazki-z-forum-icons/

[Jurij]

Uwierz mi DawPi, czasem użytkownik chce, ale nie może znaleźć tego właściwego tematu, bo zginął w googlach pod stosem innych pozamykanych w powyższy sposób tematów. Gdyby po np. 30 dniach takie zamknięte tematy były kasowane, a po wpisaniu w google "forum icons site:forum.invisionize.pl" wyskakiwał ten jeden jedyny temat, to ok. Tak niestety nie jest.

 

 

A tak?

http://forum.invisionize.pl/topic/41451-gdzie-zapisuj%C4%85-si%C4%99-obrazki-z-forum-icons/

 

Jak dla mnie super!

[BitGit]

Consensus 

[Jurij]

Jeszcze w kwestiach organizacyjnych... Moglibyście utworzyć kontener Modyfikacje, a w nim oficjalne tematy Waszych modyfikacji (te bardziej popularne poprzypinać) oraz modyfikacje innych twórców oraz poprzenosić tam tematy. Mnie by np. nie przyszło do głowy szukać pomocy w sprawie Forum Icons dla wersji forum 3.4.6 w forach dla wersji 3.2. Bo niby dlaczego? Z reguły każdy korzysta z najnowszej wersji skryptu, z tak starych wersji chyba tylko zapaleńcy albo osoby których nie stać bądź nie potrafią zrobić aktualizacji... Prościej jest chyba mieć wszystko w jednym miejscu, a w pierwszym poście wymienić dla jakich wersji forum jest jaka wersja danej aplikacji, niż zmuszać użytkowników do szukania pomocy w forach i kontenerach innych wersji skryptu

[DawPi]

Tak, pomysł Macysza jest OK. Wprowadzę go w życie i zobaczymy, jak się będzie sprawować.

 

Jurij, pewnie, że można coś takiego zrobić, tylko kto się tego podejmie? Może masz ochotę?

[DawPi]

Wdrożone pod dotychczasowy szablon: http://forum.invisionize.pl/topic/38258-asdasd/?p=251773

[Jurij]

Dobra robota

 

 

Jurij, pewnie, że można coś takiego zrobić, tylko kto się tego podejmie? Może masz ochotę?

 

Ja posiadam jedynie władzę pomysłodawczą, a nie wykonawczą. Wy się lepiej orientujecie we wszystkich modyfikacjach, wersjach itd. , ja jedynie podpowiadam co można by zmienić, aby ułatwić użytkownikom korzystanie z forum

[Gość dasde12]

Stawiam na punkt 2. Dawid do dzieła.

Za.